Procedimiento de atención de incidencias y reclamaciones de Hub de Hipotecas.
En Hub de Hipotecas nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad y a resolver cualquier incidencia o reclamación de manera rápida, eficaz y transparente.
Nuestro objetivo es que nuestros clientes tengan una experiencia satisfactoria y estén siempre bien informados.
El área encargada de la resolución de reclamaciones es nuestro departamento legal, quien va a gestionar, supervisar y resolver todas las reclamaciones presentadas por nuestros clientes.
En este proceso, te garantizamos que tu caso se analizará de forma imparcial y se resolverá con transparencia, respetando tus derechos como consumidor, en línea con lo previsto por la Ley 5/2019 y las disposiciones del Banco de España.
Facilitamos a nuestros clientes la presentación de reclamaciones a través de medios de soporte duradero, para que puedan expresar cualquier queja, sugerencia o incidencia de manera cómoda y accesible.
Correo postal: C/ Pollensa Nº3. 28232, Madrid
Correo electrónico: legal@hubdehipotecas.com
En Hub de Hipotecas nos comprometemos a resolver tu reclamación en un plazo máximo de 30 días naturales desde su presentación.
Si necesitamos documentación adicional, tendrás un plazo de 15 días naturales para presentarla. Si no se recibe dentro del plazo, el expediente se archivará, pero podrá reabrirse en cualquier momento si aportas la documentación requerida.
Nuestro equipo legal analizará la reclamación de forma exhaustiva para tomar una decisión clara y motivada. Te notificaremos la resolución utilizando el mismo medio que utilizaste para presentar la reclamación, salvo que desees otro.
Con el fin de asegurar la transparencia del proceso, en Hub de Hipotecas elaboramos estadísticas periódicas sobre las reclamaciones presentadas.
Estas estadísticas incluyen el número total de reclamaciones recibidas, reclamaciones resueltas favorablemente a cada parte, reclamaciones pendientes o archivadas temporalmente y la decisión final adoptada en cada caso.
Estas estadísticas se ponen a disposición del Banco de España de manera periódica para cumplir con las regulaciones y garantizar una gestión transparente.
En Hub de Hipotecas trabajamos constantemente para mejorar nuestros procesos y servicios. Este procedimiento será revisado y actualizado periódicamente para asegurar que cumplimos con la normativa vigente, mejoramos la atención al cliente y seguimos ofreciendo un servicio de calidad.
Hub de Hipotecas está comprometido con la resolución rápida, justa y transparente de todas las reclamaciones.
Si tienes cualquier inquietud, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.
Respuestas rápidas para entender mejor el proceso antes de hablar con un banco.
Depende de tu perfil financiero, tus planes a medio y largo plazo y tu tolerancia al riesgo. Comparamos opciones para que puedas decidir con números y condiciones reales.
Puede estudiarse si tienes buen perfil, estabilidad, ahorro para gastos y margen de tasación o negociación. No siempre es viable, por eso empezamos con un análisis prudente.
Normalmente se revisan DNI, contrato laboral, nóminas, vida laboral, renta, extractos bancarios y documentación de la vivienda. Te guiamos paso a paso.
Depende del banco, la documentación y la tasación, pero muchas operaciones se mueven entre 3 y 6 semanas desde el estudio hasta la firma.
El estudio inicial es gratuito y sin compromiso. Los honorarios se explican de forma transparente antes de avanzar.
Sí. Comparamos bancos, ahorramos tiempo, explicamos la letra pequeña y te acompañamos durante todo el proceso.